Rekisterikilpeäni ei tunnisteta

• Mikäli rekisterikilpi ei tunnistu puomillisen kamerapysäköintikohteen sisään- tai ulosajossa eikä puomi nouse ylös, ole yhteydessä asiakaspalveluun puomin läheisyydessä olevan asiakaspalvelupainikkeen kautta.
• Mikäli rekisteritunnusta ei löydy maksupisteeltä, ole puhelimitse yhteydessä maksupisteeltä löytyvään asiakaspalvelunumeroon.
• Mikäli pysäköinti ei käynnisty tai pääty Moovy-sovelluksessa, ole yhteydessä asiakaspalveluumme.
• Tunnistuksen helpottamiseksi kannattaa rekisterikilpi pitää mahdollisimman puhtaana. Myös rekisterikilven läheisyydessä olevat lisävalot tai muut lisävarusteet saattavat vaikeuttaa rekisterikilven tunnistumista. Moovy-järjestelmä on optimoitu suomalaisille rekisteritunnuksille, joten valitettavasti ulkomaalaisten tai erikoisrekisterikilpien tunnistuksessa saattaa olla ongelmia.

En saa kameratunnistusta käyttöön

• Kameratunnistus voi olla käytössä ainoastaan yhdellä Moovy-tilillä kerrallaan, jotta Moovy tietää miltä Moovy-tililtä pysäköinti veloitetaan.
  • Mikäli kameratunnistus on käytössä esimerkiksi perheenjäsenellä, tulisi hänen ottaa kameratunnistus pois käytöstä Moovy-sovelluksestaan, jotta saat otettua sen käyttöön omaan Moovy-sovellukseesi.
  • Mikäli kameratunnistus on jäänyt käyttöön esimerkiksi ajoneuvon edelliselle omistajalle, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme asian korjaamiseksi.

Olen myynyt autoni, mitä pitää tehdä?

• Rekisteritunnus poistetaan Moovy-sovelluksen Ajoneuvot-kohdasta painamalla rekisteritunnuksen perässä olevaa rastia.
• Moovy-tilin haltija on itse vastuussa sovellukseen lisätyistä ajoneuvoista ja niistä mahdollisesti aiheutuneista kustannuksista niin kauan kuin rekisteritunnus on lisättynä Moovy-tilille ja kameratunnistus on käytössä. Tämän vuoksi rekisteritunnus tulee poistaa heti, kun ajoneuvo ei enää ole käytössäsi.

Moovy-tililleni käynnistyi pysäköinti ajoneuvolle, joka ei ole enää käytössäni

• Pysäköinti käynnistyy Moovy-tilille niin kauan kuin rekisteritunnus on sinne lisättynä ja kameratunnistus käytössä. Esimerkiksi pelkkä sovelluksen poistaminen puhelimesta ei poista tietoja vaan rekisteritunnus tulee poistaa itse sovellukseen luodulta tililtä, joka on liitännäinen puhelinnumeroon.
• Moovy-tilin haltija on itse vastuussa sovellukseen lisätyistä ajoneuvoista ja niistä mahdollisesti aiheutuneista kustannuksista niin kauan kuin rekisteritunnus on lisättynä Moovy-tilille ja kameratunnistus on käytössä. Tämän vuoksi rekisteritunnus tulee poistaa heti, kun ajoneuvo ei enää ole käytössäsi.
• Rekisteritunnus poistetaan Moovy-sovelluksen Ajoneuvot-kohdasta painamalla rekisteritunnuksen perässä olevaa rastia. Ajoneuvon poistaminen ei kuitenkaan lopeta jo käynnissä olevaa pysäköintiä.
• Mikäli pysäköinti on vielä käynnissä, voimme siirtää sen maksettavaksi maksupisteelle. Olethan tässä tapauksessa yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse viipymättä.

Olen saanut valvontamaksun tai pysäköintivirhemaksun

• Mikäli koet saaneesi valvonta- tai pysäköintivirhemaksun väärin perustein, voit olla yhteydessä maksun määränneeseen tahoon reklamaation tekemiseksi. Yhteystiedot ja ohjeet reklamaation tekemiseen löytyvät valvonta- tai pysäköintivirhemaksusta.
  • Reklamaation liitteeksi voit ottaa kuvakaappauksen pysäköintitiedoista tai ladata kuitin Moovy-sovelluksen Pysäköinnit-kohdasta.
• Mikäli sinulla on muuta kysyttävää valvonta- ja pysäköintivirhemaksuun liittyen, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Liitäthän viestiin kuvan saamastasi valvonta- tai pysäköintivirhemaksusta sekä puhelinnumeron, jolla Moovy-tilisi on rekisteröity.

Minulta on veloitettu pysäköinnistä ajoneuvolla, joka ei ole enää käytössäni

• Pysäköinti käynnistyy Moovy-tilille niin kauan kuin rekisteritunnus on sinne lisättynä ja kameratunnistus käytössä. Esimerkiksi pelkkä sovelluksen poistaminen puhelimesta ei poista tietoja vaan rekisteritunnus tulee poistaa itse sovellukseen luodulta tililtä, joka on liitännäinen puhelinnumeroon.
• Moovy-tilin haltija on itse vastuussa sovellukseen lisätyistä ajoneuvoista ja niistä mahdollisesti aiheutuneista kustannuksista niin kauan kuin rekisteritunnus on lisättynä Moovy-tilille ja kameratunnistus on käytössä. Tämän vuoksi rekisteritunnus tulee poistaa heti, kun ajoneuvo ei enää ole käytössäsi.
• Rekisteritunnus poistetaan Moovy-sovelluksen Ajoneuvot-kohdasta painamalla rekisteritunnuksen perässä olevaa rastia.
• Moovy toimii ainoastaan maksuvälineenä asiakkaan ja pysäköintikohteen omistajan välillä. Mikäli pysäköinti on jo ehtinyt päättyä ja siirtyä veloitukseen, emme valitettavasti voi enää perua maksua.

Veloitus on epäonnistunut, mitä teen?

• Tarkista, että
  • Moovy-sovelluksessa Maksutavat-kohdassa on tallennettuna voimassa oleva maksukortti, ja päivitä tarvittaessa uuden kortin tiedot vanhan kortin tilalle.
  • Maksukortin asetuksissa on verkko- ja sovellusostot sallittuna ja niihin asetettu riittävän suuri turvaraja.
• Moovy yrittää veloitusta automaattisesti kolmena peräkkäisenä päivänä. Mikäli maksu ei onnistu kolmannellakaan kerralla, Moovy-tili suljetaan.
• Jos tilisi on suljettu epäonnistuneiden veloitusten vuoksi, voit yrittää veloitusta uudelleen itse sopivana ajankohtana. Moovy-sovelluksen etusivu Suorita maksuvelvoitteet -kohdasta pääset Epäonnistuneet veloitukset -sivulle ja saat tehtyä veloituksen Maksa kaikki-painikkeesta. Onnistuneen veloituksen jälkeen Moovy-tili on taas käytössäsi.
• Mikäli veloitus ei onnistu, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme, kun veloitusta voi yrittää uudelleen.
  • Huomioithan, että asiakaspalvelumme ei näe maksun epäonnistumisen syytä. Ole tarvittaessa yhteydessä omaan pankkiisi, jotta he voivat tarkistaa mahdolliset estot kortilta.

Käyttäjätilini on suljettu, mitä teen?

• Moovy yrittää veloitusta automaattisesti kolmena peräkkäisenä päivänä. Mikäli maksu ei onnistu kolmannellakaan kerralla, Moovy-tili suljetaan.
  • Tarkista, että Moovy-sovelluksessa Maksutavat-kohdassa on tallennettuna voimassa oleva maksukortti, ja päivitä tarvittaessa uuden kortin tiedot vanhan kortin tilalle.
  • Tarkista, että maksukortin asetuksissa on verkko- ja sovellusostot sallittuna ja niihin asetettu riittävän suuri turvaraja.
• Jos tilisi on suljettu epäonnistuneiden veloitusten vuoksi, voit yrittää veloitusta uudelleen itse sopivana ajankohtana. Moovy-sovelluksen etusivu Suorita maksuvelvoitteet -kohdasta pääset Epäonnistuneet veloitukset -sivulle ja saat tehtyä veloituksen Maksa kaikki-painikkeesta. Onnistuneen veloituksen jälkeen Moovy-tili on taas käytössäsi.
  • Mikäli veloitus ei onnistu, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme, kun veloitusta voi yrittää uudelleen.

Miten poistan Moovy-tilini?

• Voit tehdä Moovy-tilin poistopyynnön Moovy-sovelluksen Omat tiedot & asetukset -kohdasta Omat tiedot -välilehdeltä valitsemalla Poista tili.
• Tiliä ei voi poistaa, jos sinulla on:
  • pysäköinti käynnissä,
  • maksamattomia pysäköintejä tai
  • voimassa olevia sopimuksia.
• Otathan rekisterikilven kameratunnistuksen pois käytöstä, jotta pysäköinnit eivät käynnisty automaattisesti.
• Tarvittaessa tilin poistopyynnön voi lähettää myös yhteydenottolomakkeen kautta tai sähköpostitse Moovy-asiakaspalveluun. Viestissä tulee ilmoittaa puhelinnumero, jolla Moovy-tili on rekisteröity.
• Jos haluat peruuttaa tilin poistopyynnön, ota yhteyttä heti asiakaspalveluumme.