Ongelmatilanteet

Tunnistusongelmat

Mikäli rekisterikilpi ei tunnistu puomillisen kamerapysäköintikohteen sisään- tai ulosajossa eikä puomi nouse ylös, ole yhteydessä asiakaspalveluun puomin läheisyydessä olevan asiakaspalvelupainikkeen kautta.
Mikäli rekisteritunnusta ei löydy maksupisteeltä, ole puhelimitse yhteydessä maksupisteeltä löytyvään asiakaspalvelunumeroon.
Mikäli pysäköinti ei käynnisty tai pääty Moovy-sovelluksessa, ole yhteydessä asiakaspalveluumme.
Tunnistuksen helpottamiseksi kannattaa rekisterikilpi pitää mahdollisimman puhtaana. Myös rekisterikilven läheisyydessä olevat lisävalot tai muut lisävarusteet saattavat vaikeuttaa rekisterikilven tunnistumista. Moovy-järjestelmä on optimoitu suomalaisille rekisteritunnuksille, joten valitettavasti ulkomaalaisten tai erikoisrekisterikilpien tunnistuksessa saattaa olla ongelmia.

Kameratunnistus voi olla käytössä ainoastaan yhdellä Moovy-tilillä kerrallaan, jotta Moovy tietää miltä Moovy-tililtä pysäköinti veloitetaan.
- Mikäli kameratunnistus on käytössä esimerkiksi perheenjäsenellä, tulisi hänen ottaa kameratunnistus pois käytöstä Moovy-sovelluksestaan, jotta saat otettua sen käyttöön omaan Moovy-sovellukseesi.
- Mikäli kameratunnistus on jäänyt käyttöön esimerkiksi ajoneuvon edelliselle omistajalle, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme asian korjaamiseksi.

Rekisteritunnus poistetaan Moovy-sovelluksen Ajoneuvot-kohdasta painamalla rekisteritunnuksen perässä olevaa rastia.
Moovy-tilin haltija on itse vastuussa sovellukseen lisätyistä ajoneuvoista ja niistä mahdollisesti aiheutuneista kustannuksista niin kauan kuin rekisteritunnus on lisättynä Moovy-tilille ja kameratunnistus on käytössä. Tämän vuoksi rekisteritunnus tulee poistaa heti, kun ajoneuvo ei enää ole käytössäsi.

Mikäli koet saaneesi valvonta- tai pysäköintivirhemaksun väärin perustein, voit olla yhteydessä maksun määränneeseen tahoon reklamaation tekemiseksi. Yhteystiedot ja ohjeet reklamaation tekemiseen löytyvät valvonta- tai pysäköintivirhemaksusta.
- Reklamaation liitteeksi voit ottaa kuvakaappauksen pysäköintitiedoista tai ladata kuitin Moovy-sovelluksen Pysäköinnit-kohdasta.
Mikäli sinulla on muuta kysyttävää valvonta- ja pysäköintivirhemaksuun liittyen, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Liitäthän viestiin kuvan saamastasi valvonta- tai pysäköintivirhemaksusta sekä puhelinnumeron, jolla Moovy-tilisi on rekisteröity.

Maksumuistutus lähetetään, mikäli pysäköintimaksua ei ole suoritettu puomittomassa kamerapysäköintikohteessa käytössä olevilla maksutavoilla.
Puomittomassa kamerapysäköintikohteessa pysäköinnin voi maksaa
- Moovy-sovelluksen avulla (edellyttää, että rekisteritunnus on lisätty ja kameratunnistus käytössä ennen kohteesta poistumista),
- muilla kohteessa ilmoitetuilla pysäköintisovelluksilla (pysäköinti tulee käynnistää sovelluksesta),
- paikan päällä maksupisteellä ennen kohteesta poistumista tai
- pysäköinnin jälkeen osoitteessa moovy.fi/maksa 48 tunnin kuluessa pysäköinnin päättymisestä.
Mikäli pysäköintiä ei ole maksettu millään edellä mainituista maksutavoista, lähettää Visma Amili Oy ajoneuvon omistajalle maksumuistutuksen maksamattomasta pysäköinnistä ja siihen on lisätty huomautuskulu. Mikäli maksumuistutusta ei makseta eräpäivään mennessä, lähetetään maksamattomasta pysäköintimaksusta maksuvaatimus.
Mikäli olet saanut maksumuistutuksen aiheettomasti, ole yhteydessä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeella.

Mikäli pysäköinti on maksettu Moovyn lisäksi esimerkiksi lipukkeella tai hotelliin, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme.
- Liitäthän yhteydenottoon tositteen toisesta maksusta, esimerkiksi hotellin kuitin tai kuvakaappauksen tiliotteelta, jossa näkyy ostopäivämäärä, summa ja maksun saaja, sekä puhelinnumeron, jolla Moovy-tilisi on rekisteröity.

Tarkista, että
- Moovy-sovelluksessa Maksutavat-kohdassa on tallennettuna voimassa oleva maksukortti, ja päivitä tarvittaessa uuden kortin tiedot vanhan kortin tilalle.
- Maksukortin asetuksissa on verkko- ja sovellusostot sallittuna ja niihin asetettu riittävän suuri turvaraja.
Moovy yrittää veloitusta automaattisesti kolmena peräkkäisenä päivänä. Mikäli maksu ei onnistu kolmannellakaan kerralla, Moovy-tili suljetaan.
Jos tilisi on suljettu epäonnistuneiden veloitusten vuoksi, voit yrittää veloitusta uudelleen itse sopivana ajankohtana. Moovy-sovelluksen etusivu Suorita maksuvelvoitteet -kohdasta pääset Epäonnistuneet veloitukset -sivulle ja saat tehtyä veloituksen Maksa kaikki-painikkeesta. Onnistuneen veloituksen jälkeen Moovy-tili on taas käytössäsi.
Mikäli veloitus ei onnistu, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme, kun veloitusta voi yrittää uudelleen.
- Huomioithan, että asiakaspalvelumme ei näe maksun epäonnistumisen syytä. Ole tarvittaessa yhteydessä omaan pankkiisi.

Moovy yrittää veloitusta automaattisesti kolmena peräkkäisenä päivänä. Mikäli maksu ei onnistu kolmannellakaan kerralla, Moovy-tili suljetaan.
- Tarkista, että Moovy-sovelluksessa Maksutavat-kohdassa on tallennettuna voimassa oleva maksukortti, ja päivitä tarvittaessa uuden kortin tiedot vanhan kortin tilalle.
- Tarkista, että maksukortin asetuksissa on verkko- ja sovellusostot sallittuna ja niihin asetettu riittävän suuri turvaraja.
Jos tilisi on suljettu epäonnistuneiden veloitusten vuoksi, voit yrittää veloitusta uudelleen itse sopivana ajankohtana. Moovy-sovelluksen etusivu Suorita maksuvelvoitteet -kohdasta pääset Epäonnistuneet veloitukset -sivulle ja saat tehtyä veloituksen Maksa kaikki-painikkeesta. Onnistuneen veloituksen jälkeen Moovy-tili on taas käytössäsi.
- Mikäli veloitus ei onnistu, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme, kun veloitusta voi yrittää uudelleen.

Voit tehdä Moovy-tilin poistopyynnön Moovy-sovelluksen Omat tiedot & asetukset -kohdasta Omat tiedot -välilehdeltä valitsemalla Poista tili.
Tiliä ei voi poistaa, jos sinulla on:
- pysäköinti käynnissä,
- maksamattomia pysäköintejä tai
- voimassa olevia sopimuksia.
Otathan rekisterikilven kameratunnistuksen pois käytöstä, jotta pysäköinnit eivät käynnisty automaattisesti.
Tarvittaessa tilin poistopyynnön voi lähettää myös yhteydenottolomakkeen kautta tai sähköpostitse Moovy-asiakaspalveluun. Viestissä tulee ilmoittaa puhelinnumero, jolla Moovy-tili on rekisteröity.
Jos haluat peruuttaa tilin poistopyynnön, ota yhteyttä heti asiakaspalveluumme.