Asiakaspalvelu

• Moovy siirtyi syyskuussa tapahtumakohtaiseen veloitukseen, aiemman kuukausittaisen koontiveloituksen sijaan. Jatkossa pysäköinnit palvelumaksuineen veloitetaan nopeammin, pääsääntöisesti pysäköintiä seuraavana päivänä.
• Muutos ei koske sopimuspysäköinnin kuukausimaksuja, vaan ne veloitetaan jatkossakin kerran kuussa.
  • Mikäli sopimustuotteella on kuukausihinnan lisäksi pysäköintitapahtumaan perustuva maksu (esim. 0,20 €/h), veloitetaan nämä maksut jatkossa tapahtumakohtaisesti, pääsääntöisesti pysäköintiä seuraavana päivänä.
• Yksittäisiin palvelumaksuihin ei tullut muutoksia, mutta palvelumaksukatto muuttui syyskuussa 4,95 €/kk -> 4,90 €/kk. Moovyn palvelumaksu on 0,49 €/maksullinen pysäköintitapahtuma. Palvelumaksujen enimmäissumma kuukaudessa on 4,90 €/kk/käyttäjä/maksukortti. Kun maksukatto tulee täyteen, ei loppukuun pysäköinteihin lisätä enää palvelumaksua.

• Syyskuun 1. päivä veloitettiin elokuun aikana tehdyt pysäköinnit palvelumaksuineen.
• 12.9. alkaen olemme siirtäneet asiakkaat vaiheittain uuden veloitusrytmin piiriin.
  • Jos olet pysäköinyt syyskuun aikana, veloitettiin sinulta siirron yhteydessä kerralla syyskuun alun pysäköinnit kukin pysäköintitapahtuma omana veloituksenaan.
• Siirron jälkeen pysäköintitapahtumat palvelumaksuineen tullaan jatkossa veloittamaan tapahtumakohtaisesti kukin pysäköintitapahtuma omana veloituksenaan, pääsääntöisesti pysäköintiä seuraavana päivänä.

• Tarkista, että verkkomaksaminen kortiltasi on sallittu, verkko-ostoraja on tarpeeksi suuri ja toistuvat veloitukset samalta palveluntarjoajalta on sallittu.
• Tarkista, että käytössäsi on uusin sovellusversio ja kokeile uudestaan.
• Mikäli kortin lisäys tai vaihto ei onnistu päivityksestä huolimatta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

• Kirjaudu palveluun puhelinnumerollasi ja kertakäyttöisellä koodilla, joka lähetetään sinulle tekstiviestillä.
• Lisää sovellukseen vielä auton rekisteritunnus sekä maksukortin tiedot.
• Rekisterikilven automaattinen kameratunnistus on heti käytettävissä. Voit halutessasi ottaa aktivoinnin pois päältä käyttöönoton vaiheessa Rekisterikilven kameratunnistus tai myöhemmin sovelluksen Ajoneuvot-valikon kautta.
• Suosittelemme hyväksymään sovellusilmoitukset asennuksen yhteydessä. Tällöin saat aina ilmoituksen pysäköinnin alkaessa ja päättyessä.

• Ajaessasi pysäköintitaloon tai pysäköintialueelle, kamera tunnistaa auton rekisterikilven. Puomillisissa kohteissa puomi nousee automaattisesti ja pysäköinti käynnistyy.
• Kun auton ajaa ulos, puomi aukeaa ilman erillisiä toimenpiteitä ja pysäköinti päättyy.
• Sovellus näyttää reaaliaikaisesti pysäköintiajan ja jalankulkuovikoodi näkyy sovelluksessa.
• Kameratunnistus voi olla aktiivisena samalle autolle vain yhdellä käyttäjällä kerrallaan, että Moovy osaa veloittaa pysäköinnin vain kerran.
• Käyttäessäsi Moovya, älä ota pysäköintilipuketta.
• Muistathan kertoa Moovysta muillekin, jotka ajavat samalla autolla. Näin vältytään tuplaveloituksilta.

• Varmista, että puhelin on paikantanut sinut oikein. Siirrä sijaintisi tarvittaessa oikeaan paikkaan liikuttamalla kartalla näkyvä karttapinni oikeaan paikkaan.
• Valitse pysäköitävän auton rekisteritunnus sovelluksen alareunasta.
• Aseta tarvittava pysäköintiaika aikajanalta ja Aloita pysäköinti.
  • Jos pysäköinti on ennakoitua lyhyempi, voit päättää pysäköinnin sovelluksessa.
  • Jos pysäköinti on ennakoitua pidempi, voit lisätä aikaa päänäkymän aikajanalta.
• Pysäköinninvalvonta näkee voimassa olevan Moovy-pysäköinnin rekisteritunnuksen perusteella valvontasovelluksesta.
• VINKKI! Useampi auto Moovyssa? Meneekö katupysäköinti vahingossa päälle väärälle rekkarille? Halutessasi Moovy kysyy sinulta vahvistuksen mille ajoneuvolle pysäköinti käynnistetään. Ominaisuuden saat käyttöön valikon Omat tiedot & asetukset -kohdasta.
• VINKKI! Moovy-sovelluksen Omat tiedot & Asetukset -välilehdellä on mahdollista käynnistää katupysäköinti-muistuttaja, joka muistuttaa päättämään pysäköinnin lähdettyäsi liikkeelle. Katupysäköinti-muistuttajan ollessa käytössä tulee Moovy-sovelluksen sijaintipalveluiden olla ”Aina käytössä”. Voit päivittää sovelluksen asetukset helposti puhelimesi asetuksissa.
• VINKKI! Moovy-sovelluksen Omat tiedot & Asetukset -valikosta löytyy kohta Muista katupysäköinnin kesto. Tämän valitsemalla sovellus käyttää katupysäköinnissä oletuksena viimeksi asettamaasi pysäköinnin kestoa.

• Autojen rekisteritunnuksia voi lisätä tai poistaa Ajoneuvot -valikosta.
• Palveluun kelpaavat kaikki kirjaimista ja numeroista eri järjestyksissä muodostuvat rekisteritunnukset, jotka ovat auton etuosassa.
• Automaattisen rekisterikilven kameratunnistuksen saat käyttöön ja pois käytöstä Ajoneuvot-valikossa rekisteritunnuksen edessä olevasta täpästä.
• Sovellukseen voi lisätä useita autoja ja sama rekisteritunnus voi olla usean käyttäjän sovelluksessa. Kameratunnistus voi olla käytössä kuitenkin vain yhdellä käyttäjällä kerrallaan.
• Muista poistaa auton rekisteritunnus Moovysta, jos auto ei ole sinulla enää käytössä. Moovy ei vastaa virheistä rekisteröidyissä tiedoissa tai virheellisistä tiedoista johtuvista veloituksista.
• Mikäli lopetat palvelun käytön, poista kaikki rekisteritunnukset ennen sovelluksen poistamista laitteesta.

• Jalankulkuovikoodi näkyy sovelluksen päänäkymässä pysäköinnin ollessa käynnissä.

• Poista kaikki rekisteritunnukset ennen sovelluksen poistamista laitteesta. Tämä estää uusien pysäköintien käynnistymisen sovellukseen.
• Tarkista, ettei sinulla ole voimassa olevia pysäköintisopimuksia tai veloittamattomia maksuja.
• Moovy-tilin poistopyynnön voi tehdä Omat tiedot & asetukset -valikon Omat tiedot -välilehdeltä valitsemalla Poista tili. Tilin poistopyyntöä ei voi peruuttaa.
• Mikäli käytössäsi on vanha sovellusversio, eikä Poista tili-painiketta sivun alareunassa näy, voit päivittää sovelluksen laitteen sovelluskaupasta.
• Voit myös halutessasi lähettää tilin poistopyynnön Moovy-asiakaspalveluun sähköpostilla. Ilmoitathan viestissäsi puhelinnumeron, jolla olet rekisteröitynyt Moovyyn.
• Mikäli tilin poistamiselle on jokin este, asiakaspalvelumme on sinuun yhteydessä.

• Uutta Moovy-tiliä ei tarvitse luoda. Ilmoita puhelinnumeron vaihtumisesta asiakaspalveluun asiakaspalvelu@moovy.fi

• Pysäköinti- ja palvelumaksut veloitetaan palveluun lisätyltä maksukortilta jälkikäteen pääsääntöisesti pysäköintiä seuraavana päivänä.
  HUOM! Siirrymme Moovyssa 12.9. jälkeen tapahtumakohtaiseen veloitukseen, aiemman kuukausittaisen koontiveloituksen sijaan. Lue lisää: moovy.fi/veloitus.
• Veloitettava summa on kohteen pysäköintimaksu + 0,49 € palvelumaksu/pysäköintitapahtuma. Palvelumaksujen maksukatto on kalenterikuukaudessa 4,90 €/käyttäjä/maksukortti.
• Palveluun voi lisätä kaksi korttia. Veloitus tapahtuu oletuskortilta. Halutessasi voit kuitenkin vaihtaa yksittäisen pysäköinnin veloituskorttia pysäköinnin jälkeen Pysäköinnit & tilaukset -valikosta. Muistathan tehdä tämän saman vuorokauden aikana ennen kuin veloitus tehdään.
• Huom! Kun Moovy veloittaa, tiliotteella näkyy MOOVY Tampere. Tampere tulee tiliotteelle palvelun kotipaikan mukaan, riippumatta siitä missä olet pysäköinyt.

• Maksukortiksi hyväksytään:
  • Visa- ja Mastercard Credit- tai Debit-kortti
  • Visa Electron ja Mastercard Maestro

Huomioithan, että pankeilla saattaa olla rajoituksia korttien käytöstä.

• Palvelussa ei voi käyttää seuraavia kortteja:
  • American Express
  • JCB
  • Diners Club
  • UnionPay

• Pääsääntöisesti yhdistelmäkortin (Credit / Debit) etupuolella oleva numero (16 numeroa) on credit-kortin numero ja turvaluku on kortin
• Yleensä yhdistelmäkortin taustapuolelta löytyy debit-numero. Ensimmäiset 16 numeroa toimivat debit-korttinumerona ja kolme viimeistä toimivat turvalukuna.
• Näissä on kuitenkin pankki- ja korttikohtaisia eroja. Voit tarkistaa asian omasta pankistasi, mikäli olet epävarma korttinumeroiden kanssa.

• Vuoden 2021 alusta voimaan tullut EU:n maksupalveludirektiivi (PSD2, Payment Services Directive 2) vaatii vahvaa tunnistautumista kortin lisäyksessä. Vahva tunnistautuminen tapahtuu pankeista riippuen hieman eri tavalla, tutustu oman pankkisi ohjeisiin ja lue tarkemmat tiedot täältä: Maksukortti ja vahva tunnistautuminen – näin se toimii Moovyssa
• Tarkista, että verkkomaksaminen kortiltasi on sallittu, verkko-ostoraja on tarpeeksi suuri ja toistuvat veloitukset samalta palveluntarjoajalta on sallittu.
• Tarkista, että käytössäsi on uusin sovellusversio ja kokeile uudestaan.
• Mikäli kortin lisäys tai vaihto ei onnistu päivityksestä huolimatta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

• Lisää sähköpostiosoitteesi Omiin tietoihisi. Muista vahvistaa sähköpostiosoite.
• Kun olet syöttänyt sovellukseen sähköpostiosoitteesi, kuitti tulee automaattisesti sähköpostiin veloituksen yhteydessä.
• Yksittäisen pysäköintitapahtuman kuitin saat myös ladattua PDF-muodossa suoraan sovelluksesta (Avaa Pysäköinnit & tilaukset -kohdasta yksittäinen pysäköintitapahtuma ja alareunasta ”Lataa kuitti.”).
• Kuukausittainen maksukooste on ladattavissa PDF-muodossa suoraan sovelluksesta (Pysäköinnit & tilaukset -kohdasta pysäköintitapahtumien yläpuolelta ”Lataa maksukooste”). Maksukooste sisältää valitun kuukauden kaikki veloitukset.

• Tarkista, että verkkomaksaminen kortiltasi on sallittu, verkko-ostoraja on tarpeeksi suuri ja toistuvat veloitukset samalta palveluntarjoajalta on sallittu.
• Jos korttisi on vanhentunut, se pitää päivittää Moovy-palveluun.
• Joskus automaattiset korttiveloitukset epäonnistuvat. Yritämme veloitusta muutaman päivän kuluttua uudelleen.

• Kaikki pysäköintiin annettavat alennukset eivät ole Moovyn kanssa yhteensopivia, varmista asia alennuksen myöntäjältä.

• Veloitettava summa on kohteen pysäköintimaksu + 0,49 € palvelumaksu/pysäköintitapahtuma. Palvelumaksujen maksukatto on kalenterikuukaudessa 4,90 €/käyttäjä/maksukortti.
• Jos pysäköintimaksu on nollahintainen, ei myöskään palvelumaksua veloiteta.
• Jos et pysäköi Moovylla, ei sinulta myöskään veloiteta palvelumaksuja.
• Palvelumaksu ei koske sopimuspysäköintiä.

• Sovelluksen palveluvalikossa Kauppa -kohdassa löytyy tarjolla olevat sopimustuotteet.
• Pysäköintioikeuden saat käyttöön heti painamalla ”Aktivoi sopimus”. Sopimus on toistaiseksi voimassa oleva.
• Sopimus on voimassa tilaushetkestä alkaen. Tilatessa sopimuksen keskellä kuukautta, maksat vajaan kuukauden osalta vain tilauspäivästä alkaen.
• Sopimus on toistaiseksi voimassa oleva ja kuukausimaksu veloitetaan kuun alussa etukäteen.
  • Mikäli sopimustuotteella on kuukausihinnan lisäksi pysäköintitapahtumaan perustuva maksu (esim. 0,20 €/h), veloitetaan nämä maksut tapahtumakohtaisesti, pääsääntöisesti pysäköintiä seuraavana päivänä.
• Sopimuksen aktiivisia rekisteritunnuksia pääset hallinnoimaan Pysäköinnit & tilaukset -valikon kautta, sopimuksella voi olla aktiivisena yksi rekisteritunnus kerrallaan.
• Sopimuksen irtisanominen tapahtuu Pysäköinnit & tilaukset-valikon kautta. Sopimuksen irtisanomisaika on kokonainen kalenterikuukausi ja sopimus päättyy irtisanomista seuraavan kuukauden loppuun.

• Yritysasiakkaat tilaavat sopimuspaikat Moovy-yritystilin kautta osoitteesta business.moovy.fi.
• Yrityksen yhteyshenkilö luo yritykselle yritystilin, tilaa halutun määrän pysäköintioikeuksia ja jakaa käyttöoikeudet työntekijöille.
• Työntekijä hallinnoi omia rekisteritunnuksiaan Moovy-sovelluksen kautta.
• Yritystilin kautta tehdyt sopimukset veloitetaan yritykseltä laskulla.
• Yhteyshenkilö: Näin luot yritystilin ja hallinnoit tilausta
• Työntekijä: Näin otat sopimuspysäköinnin käyttöön