“Kun pysäköintiä ei edes huomaa, olemme onnistuneet”: tällaisia terveisiä saimme Moovyn asiakkailta

Parasta pysäköintiä on sellainen, jota ei oikeastaan tarvitse ajatella lainkaan. Ajat sisään, hoidat asiasi kaupungilla tai ostoksilla, ja ajat ulos ilman jonottamista maksuautomaatille tai huolta parkkiajan loppumisesta.

Juurikin vaivattomuus nousi kirkkaimmaksi tähdeksi, kun kysyimme Moovyn käyttäjiltä kokemuksia ja kehitysideoita tuoreessa asiakaskokemuskyselyssämme. Saimme huikeat 3 639 vastausta aktiivisilta autoilijoilta ympäri Suomen! Lämmin kiitos jokaiselle teistä, jotka käytitte hetken aikaanne Moovyn kehittämiseen.

Arjen näkymätön apuri kauppareissuilla ja vapaalla

Kyselyn perusteella Moovysta on tullut monelle luottokumppani arjen pyöritykseen. Yli 81 prosenttia vastaajista kertoi käyttävänsä sovellusta vähintään kuukausittain, ja yli kolmasosa kurvaa Moovy-kohteeseen joka ikinen viikko. Eniten Moovya hyödynnetään arjen asioinnissa, kuten kauppareissuilla ja palveluiden äärellä (lähes puolet käyttäjistä), sekä vapaa-ajan riennoissa ravintoloissa ja kulttuuririennoissa (lähes kolmasosa).

Kun pyysimme asiakaitamme arvioimaan Moovyn eri ominaisuuksia asteikolla 1–7, tulokset lämmittivät mieltä:

• Automaattinen kameratunnistus keräsi kaikkein korkeimmat pisteet keskiarvolla 6,5 / 7 (vuonna 2023 vastaava luku oli 6,39).
• Helppokäyttöisyys sai kiitosta arvosanalla 6,3 / 7 (2023: 6,27).
• Myös toimivuus useissa eri kaupungeissa (6,19 / 7) sekä nopea ja ystävällinen asiakaspalvelumme (5,9 / 7) ovat ottaneet harppauksen eteenpäin kolmen vuoden takaisesta.

Kaikkein iloisimpia olemme siitä, että 75 prosenttia käyttäjistämme ei ole kohdannut minkäänlaisia haastavia tilanteita sovelluksen käytössä. Tämä heijastuu suoraan myös halukkuuteen suositella Moovya muille: suositteluhalukkuutta mittaava NPS-lukumme nousi vuoden 2023 lukemasta 50 upeaan lukemaan 59. Jo kaksi kolmasosaa vastaajista on valmiita suosittelemaan Moovya lämpimästi läheiselleen.

Poimintoja avoimista vastauksista

Vaikka peruskonseptimme koetaan toimivaksi, saimme avoimissa palautteissa arvokkaita vinkkejä siihen, miten voimme hioa Moovysta entistäkin sujuvamman.

1. Varmuutta talvikeleihin ja poikkeustilanteisiin: Koska automaattiseen kameratunnistukseen luotetaan arjessa niin vahvasti, pienetkin poikkeamat, kuten lumisen rekisterikilven lukuhäiriö tai epävarmuus siitä, alkoiko pysäköinti varmasti, harmittavat. Selkeämmät ilmoitukset ja pysäköinnin tilan näkyvyys ovatkin toivelistan kärjessä.
2. Helpotusta perheen yhteisen auton hallintaan: Kun taloudessa on yhteinen auto, sitä käyttää usein moni eri perheenjäsen. Avoimissa palautteissa toivottiin entistä selkeämpiä tapoja hallinnoida yhteisen auton pysäköintejä ja jakaa pysäköintikuluja perheenjäsenten kesken.
3. Näkymiä, maksutapoja ja hinnoittelua: Käyttäjät toivoivat pientä hienosäätöä kartta- ja kohdenäkymiin sekä nykyisen automaattisen korttiveloituksen (jota 85 % pitää parhaana tapana) rinnalle mobiilimaksutapoja, kuten MobilePayta ja Apple Payta. Myös lyhyiden pysäköintien palvelumaksut herättivät keskustelua, ja vastauksissa toivottiin kanta-asiakasetuja tai alennuksia aktiivisimmille käyttäjille.
4. Arkea helpottavia lisäpalveluita: Vaikka yli puolet vastaajista toivoo Moovyn pysyvän ennen kaikkea simppelinä pysäköintisovelluksena, moni näkee sovelluksessa potentiaalia myös muuhun: kiinnostavimpina lisäpalveluina nousivat esiin pysäköintipaikan ennakkovaraus (15 %), sähköauton lataus (13 %) sekä autopesun ostaminen (11 %).

Kiitos vielä kerran arvokkaasta palautteesta. Tästä on hyvä jatkaa työtä entistäkin huolettomamman pysäköinnin puolesta!